Điều khoản và Điều kiện Thomono – Quy định sử dụng nền tảng rõ ràng, không chữ nhỏ

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện sử dụng nền tảng game đổi thưởng trực tuyến Thomono, truy cập tại địa chỉ thomono.com và các ứng dụng liên quan. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Thomono, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu này.

Trong tài liệu này:

• "Thomono" hoặc "chúng tôi" chỉ pháp nhân vận hành nền tảng và toàn bộ đội ngũ nhân sự liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn" chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập dịch vụ của Thomono.
• "Nền tảng" chỉ toàn bộ website, giao diện, ứng dụng và dịch vụ được cung cấp bởi Thomono.
• "Tài khoản" chỉ hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công.
• "Số dư" chỉ số tiền VND trong ví tài khoản của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng được phân tách rõ ràng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà Thomono cung cấp dịch vụ. Nếu pháp luật địa phương của bạn không cho phép tham gia dịch vụ game đổi thưởng trực tuyến, bạn có trách nhiệm không sử dụng nền tảng này.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản Thomono, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ.
• Không đang bị Thomono đình chỉ hay cấm vĩnh viễn với bất kỳ tài khoản nào trước đó.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Thomono. Việc tạo thêm tài khoản – dù dưới danh nghĩa cá nhân khác, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Thomono sử dụng hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp tự động và có quyền đóng băng toàn bộ số dư liên quan đến vi phạm này mà không cần thông báo trước.

Bạn có trách nhiệm duy nhất trong việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Thomono. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đây là hành vi lừa đảo giả mạo Thomono.

Thomono hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND) và không áp dụng phí từ phía Thomono.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ cho mỗi lệnh.
• Thời gian xử lý: thông thường dưới 60 giây đối với ví điện tử và Internet Banking.
• Tiền nạp vào tài khoản là tiền thật, được ghi nhận trong ví chính và có thể rút ra bất cứ lúc nào (trừ phần đang được sử dụng trong ván game đang diễn ra).
• Thomono không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của người thứ ba. Nguồn tiền nạp vào và tài khoản nhận thưởng khi rút phải cùng chủ sở hữu.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ cho mỗi lệnh.
• Thời gian xử lý: trung bình 3–5 phút, tự động 24/7 không cần duyệt thủ công.
• Tài khoản nhận tiền phải đăng ký đúng tên chủ tài khoản Thomono và đã được xác minh trước đó.
• Các lệnh rút vượt 50.000.000 ₫/ngày có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung theo quy định AML.

Nếu một giao dịch nạp tiền bị lỗi hoặc chậm trễ do sự cố kỹ thuật từ phía Thomono, số tiền sẽ được hoàn trả đầy đủ về phương thức thanh toán gốc trong vòng 24 giờ. Nếu lỗi từ phía cổng thanh toán, thời gian hoàn trả phụ thuộc vào chính sách của bên thứ ba đó.

Khi tham gia bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng Thomono – bao gồm Live Casino, Slots, Game bài, Bắn cá, Xổ số và cá cược thể thao – bạn thừa nhận và chấp nhận các điều sau:

• Kết quả tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập. Thomono không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn tham gia trò chơi vì mục đích giải trí và bằng ý chí tự nguyện hoàn toàn. Thomono không đảm bảo bất kỳ kết quả thắng nào.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng game được hiển thị rõ trên giao diện trước khi bạn đặt cược.
• Kết quả đã được xác nhận và hiển thị trên hệ thống là kết quả chính thức, không thể thay đổi sau khi ván game kết thúc.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván game (mất kết nối, lỗi server), Thomono sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho ván game đó về ví của bạn trong vòng 30 phút.

Đối với Live Casino, kết quả được xác định trực tiếp bởi dealer người thật và thiết bị phát sóng tại studio. Mọi tranh chấp về kết quả Live Casino có thể được đối chiếu với đoạn video ghi lại của ván game tương ứng.

Đối với Xổ số, kết quả được lấy trực tiếp từ nguồn phát sóng chính thức của các đài xổ số và Vietlott. Thomono cam kết cập nhật kết quả trong vòng 2 phút sau khi có kết quả chính thức.

Thomono cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng cho người dùng mới và thành viên lâu dài. Việc nhận và sử dụng tiền thưởng phải tuân theo các điều kiện sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi khoản tiền thưởng có yêu cầu vòng cược cụ thể, thường từ 20x đến 40x giá trị thưởng. Thông tin này được công bố rõ trong mô tả từng chương trình khuyến mãi tại trang Khuyến mãi mới nhất.
• Tiền thưởng và tiền thật được tách biệt trong ví. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút trực tiếp.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Mọi nỗ lực nhận lại thưởng chào mừng bằng cách tạo tài khoản mới đều vi phạm điều khoản.
• Thomono có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng có hành vi cược chiều ngược nhau (hedge betting) hoặc lạm dụng điều kiện khuyến mãi.
• Chương trình khuyến mãi có thể kết thúc hoặc thay đổi điều kiện bất cứ lúc nào. Thomono sẽ thông báo trước ít nhất 24 giờ đối với các thay đổi ảnh hưởng đến thưởng đang được sử dụng.

Người dùng Thomono tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hay giao dịch.
• Cố ý khai thác lỗi hệ thống hoặc lỗ hổng kỹ thuật. Trường hợp phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho đội hỗ trợ – mọi khoản thắng từ lỗi hệ thống đều bị coi là không hợp lệ.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn ngữ phân biệt đối xử với nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.
• Đăng nhập hoặc truy cập tài khoản của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để che giấu vị trí thực nhằm mục đích vượt qua giới hạn địa lý hoặc điều kiện sử dụng.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản Thomono cho người khác.

Vi phạm bất kỳ điểm nào trong danh sách trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đóng băng toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng nếu liên quan đến hành vi phạm pháp.

Thomono cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định 99.9% thời gian, nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn trong mọi trường hợp.

Thomono không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (sự cố hạ tầng viễn thông, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Quyết định chơi game và kết quả tài chính cá nhân của người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại kinh doanh hoặc thiệt hại hệ quả không thể lường trước được.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm các cổng thanh toán, nhà cung cấp game và nhà mạng viễn thông.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của Thomono đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Thomono thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Tóm tắt các điểm chính:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ quy định pháp luật.
• Thomono không bán dữ liệu người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Thomono cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau miễn phí cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa mỗi ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục.
• Tạm nghỉ tài khoản: Khóa tài khoản tạm thời 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc có thời hạn theo yêu cầu của bạn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ Thomono 24/7 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các biện pháp bảo vệ phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Thomono có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình xác minh.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc thao túng kết quả game.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, Thomono có quyền đóng băng số dư liên quan đến vi phạm. Số tiền thật được nạp hợp lệ (không liên quan đến hành vi vi phạm) sẽ được hoàn trả theo quy trình xem xét nội bộ trong vòng 14 ngày làm việc.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Trường hợp này, toàn bộ số dư tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến dịch vụ của Thomono, quy trình giải quyết như sau:

• Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ 24/7 qua chat trực tiếp trên nền tảng, mô tả rõ vấn đề và cung cấp mã giao dịch hoặc thông tin liên quan. Phần lớn khiếu nại được giải quyết trong vòng 2 giờ.
• Bước 2: Nếu không hài lòng với kết quả từ bước 1, gửi email khiếu nại chính thức đến địa chỉ support@thomono.com với tiêu đề rõ ràng. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Trường hợp vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, Thomono chấp nhận đưa tranh chấp ra bên thứ ba trung lập theo thỏa thuận của cả hai bên.

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả game đều được xem xét dựa trên nhật ký hệ thống và, với Live Casino, có thể đối chiếu với video ghi lại của ván game. Thomono cam kết phản hồi mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.

Thomono có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này khi cần thiết. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Ghi rõ ngày cập nhật và số phiên bản mới tại đầu trang tài liệu.
• Lưu giữ phiên bản cũ để người dùng có thể đối chiếu khi cần.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Thomono sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực mà không chịu bất kỳ phí nào.

Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2025 và thay thế toàn bộ các phiên bản điều khoản trước đó. Mọi thắc mắc về nội dung điều khoản có thể gửi đến đội hỗ trợ Thomono 24/7 để được giải thích chi tiết.